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Erste Anlaufstelle für die WienerInnen

Der Fonds Soziales Wien (FSW) ist die erste Anlaufstelle für Wienerinnen und Wiener in schwierigen Lebenssituationen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im FSW-KundInnenservice verhelfen mit professionellem Know-how und viel Einfühlungsvermögen zu mehr Lebensqualität.

Für die KundInnen da zu sein, ist für den FSW ein ganz zentrales Anliegen. Das zeigen auch die Zahlen eindrucksvoll: Die MitarbeiterInnen des FSW-KundInnentelefons sind täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr unter 01/24 5 24 erreichbar und nahmen 2018 insgesamt 242.100 Anrufe entgegen.

Anrufe 01

242.100

eingelangte Anrufe

beim FSW-KundInnentelefon

Aber auch in persönlichen Beratungsgesprächen oder per E-Mail an post@fsw.at waren die MitarbeiterInnen für die KundInnen da. 2018 wurden insgesamt 64.200 Anträge gestellt. Außerdem haben die Case ManagerInnen des FSW 44.000 Hausbesuche und Begutachtungen durchgeführt.

Menschlichkeit im Fokus

Rund 120.800 KundInnen unterstützte der FSW im Jahr 2018 – das sind 120.800 unterschiedliche Menschen mit ihren individuellen Lebensgeschichten und verschiedenen Bedürfnissen. Sie stehen in der täglichen Arbeit der KundInnenservice-MitarbeiterInnen immer im Mittelpunkt.

Roland Haller (Bild: FSW)

„Wenn Wienerinnen und Wiener Beratung oder Unterstützung brauchen, sind wir für sie da.“

Roland Haller

Leiter KundInnenservice

Ma

468

MitarbeiterInnen im KundInnenservice​

Daheim 01

44.000

Hausbesuche und Begutachtungen

durch das FSW-Case Management

In 5 Schritten zur Leistung

Der FSW ist für seine KundInnen in schwierigen Lebenssituationen da und informiert, berät und begleitet – vom ersten Kontakt bis hin zum Kostenbeitrag:

1. Kontakt

Der FSW ist über das FSW-KundInnentelefon 01/24 5 24 oder mittels Rückrufanforderung auf www.fsw.at täglich erreichbar. Wer lieber schreibt, schickt einfach eine E-Mail an kundinnenservice@fsw.at. Persönlich sind die FSW-MitarbeiterInnen in den Beratungszentren für die KundInnen da.

2. Beratung

Case ManagerInnen erheben den individuellen Bedarf. In einem Beratungsgespräch, das entweder in einem der FSW-Beratungszentren oder bei den KundInnen zu Hause geführt wird, finden sie gemeinsam mit ihnen die am besten geeigneten Leistungen.

3. Antrag auf Förderung

Der FSW fördert die benötigte Unterstützung, damit diese für alle WienerInnen, unabhängig von ihrem Einkommen, leistbar ist. Um eine Förderung zu erhalten, müssen die KundInnen einen Antrag stellen. Auch dabei stehen die FSW-MitarbeiterInnen zur Seite.

4. Leistung

Die Case ManagerInnen unterstützen außerdem beim Organisieren der Leistungen. Diese werden von Partnerorganisationen erbracht, die vom FSW regelmäßig geprüft werden. Dadurch wird die hohe Qualität der geförderten Leistungen sichergestellt.

5. Kostenbeitrag

FSW-KundInnen, die eine beitragspflichtige Leistung beziehen, erhalten monatlich eine Kostenbeitragsvorschreibung. Darin ist genau aufgeschlüsselt, wie viel sie selbst für die Leistungen zahlen und wie viel ihnen der FSW als Förderung zuzahlt.

Rund 1,637 Mrd. Euro wurden 2018 direkt für Leistungen für unsere KundInnen aufgewendet, davon stammen rund 1,266 Mrd. Euro aus öffentlichen Mitteln. 371 Mio. Euro bezahlten die KundInnen in Form von Kostenbeiträgen oder Eigenleistungen.

Mit 93,6 Prozent machten die Leistungsförderungen und -finanzierungen den größten Teil der Aufwendungen des FSW aus.